Transformación del capital humano ante el cambio tecnológico
Inchcape Perú cerró el primer semestre de 2026 con un programa de formación técnica enfocado en electromovilidad, inteligencia artificial y gestión comercial, ejecutado en alianza estratégica con la Asociación Automotriz del Perú (AAP). La iniciativa alcanzó a 116 colaboradores del distribuidor, quienes participaron en jornadas teóricas y prácticas diseñadas para responder a la transición energética y a la digitalización que reconfiguran el mercado vehicular local.
La incorporación de sistemas de propulsión alternativos y herramientas de automatización en la red de distribución exige una actualización continua de las competencias de la fuerza laboral. En ese contexto, la capacitación del personal técnico y comercial influye directamente en la eficiencia operativa de los talleres de posventa, la tasa de resolución en la atención al cliente y la adopción de estándares globales en la red comercial del país.
Módulos técnicos y adopción de herramientas digitales
Las actividades pedagógicas se articularon a través del Centro de Capacitación de la Asociación Automotriz del Perú (CECAAP) mediante nueve sesiones de instrucción. Los contenidos académicos cubrieron desde los principios mecánicos de los vehículos electrificados hasta la aplicación de sistemas informáticos en los procesos de negocio.
La currícula impartida a los trabajadores abordó los siguientes ejes operativos:
- Electromovilidad y mecánica avanzada: Evaluación de la evolución de motores, diagnóstico en vehículos híbridos o eléctricos y mantenimiento de sistemas de frenos regenerativos.
- Inteligencia artificial y productividad: Implementación de Microsoft 365 Copilot en tareas administrativas y generación de contenidos audiovisuales aplicados a la comercialización automotriz.
- Gestión comercial y posventa: Técnicas para el cierre de ventas, metodologías de presentación y administración de talleres automotrices.
Esta estructura modular busca integrar las capacidades analíticas de los equipos de soporte con el conocimiento técnico que requieren los vehículos de última generación.
Impacto en la red de distribución y servicios del sector
La preparación del personal de posventa y comercial resulta prioritaria para los grandes grupos distribuidores que gestionan portafolios multimarca. La convivencia de motores de combustión interna con unidades híbridas y 100% eléctricas plantea exigencias de seguridad industrial y procedimientos diagnósticos que difieren de la mecánica tradicional.
Sobre el enfoque del plan de desarrollo, Fiorela Mendoza, Directora de People Clúster Andino Sur de Inchcape (Perú y Bolivia), afirmó: «En Inchcape Perú consideramos que la mejor manera de acompañar la transformación del sector automotriz es incentivar el desarrollo de nuestro talento humano. Impulsamos espacios de formación continua, como los que desarrollamos junto a la AAP, para que nuestros equipos sigan creciendo profesionalmente frente a los cambios tecnológicos de la industria».
El fortalecimiento de estas capacidades técnicas apunta a sostener la operatividad de los centros de servicio a nivel nacional. Aparte del impacto en el rendimiento laboral, la homologación de conocimientos junto a la AAP garantiza un estándar homogéneo en la atención de flotas corporativas y usuarios particulares en el mercado peruano.
