Inchcape registra indicadores históricos en experiencia de cliente durante 2025
El distribuidor automotriz independiente Inchcape Américas concentró el 56% de los galardones globales en los Reputation Awards 2026, tras registrar altos indicadores de satisfacción y consistencia en la atención de sus usuarios durante el ejercicio de 2025. Este resultado posiciona a la operación regional, que incluye a Perú, como el principal motor de gestión de reputación para la corporación a nivel global, en un contexto donde las herramientas analíticas definen los estándares de competitividad en el sector de la distribución de vehículos.
La medición, procesada por la plataforma Reputation.com, evalúa las reseñas de los consumidores, la interacción en canales digitales y la precisión de la información disponible en la red. A nivel global, el grupo obtuvo 689 distinciones, de las cuales 387 correspondieron a sucursales ubicadas en América Latina y el Caribe, marcando un precedente en la auditoría del servicio posventa y comercial de la industria.
¿Cómo impacta este resultado en la operación automotriz regional?
El desempeño de los concesionarios en la región muestra una evolución en los canales de atención. Por primera vez en el registro de la compañía, dos puntos de venta en América Latina superaron la barrera de los 900 puntos en el Reputation Score, un indicador que mide la fidelidad y la respuesta a los requerimientos de los usuarios.
«Estos resultados reflejan la consistencia de nuestra operación en la región y el compromiso de nuestros equipos por ofrecer una experiencia de cliente de alto estándar en cada interacción. La reputación no se construye desde lo declarativo, sino desde la experiencia real que viven nuestros clientes todos los días», señaló Cristián Cabello, Director de Marketing y Experiencia de Clientes de Inchcape Américas.
Dentro del balance por mercados, las operaciones de Guatemala, Panamá, El Salvador, Bolivia y Costa Rica lideraron los índices de crecimiento. Además de estas naciones, Chile y Colombia se posicionaron como los países con el rendimiento general más sólido en la gestión de datos y contacto con el comprador.
¿Cuál es la situación actual de Inchcape en el mercado peruano?
En el escenario local, la filial de Perú obtuvo una calificación de 856 puntos durante 2025, cifra que sitúa la operación local dentro de los parámetros de excelencia en la gestión del journey del consumidor. Este puntaje responde a la implementación de sistemas digitales dedicados a capturar reclamos, consultas y solicitudes de mantenimiento en tiempo real.
“En Perú, venimos impulsando una estrategia orientada a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, entendiendo que cada interacción es una oportunidad para generar confianza y construir relaciones sostenibles en el tiempo. Este reconocimiento a nivel regional refleja el trabajo consistente de nuestros equipos”, afirmó Jaime Ramírez, Managing Director de Perú y Bolivia en Inchcape.
La corporación fundamenta estos números en el despliegue de tecnología aplicada al análisis de big data corporativo. El procesamiento de la voz del cliente permite ejecutar modificaciones inmediatas en los talleres de servicio y salas de ventas, optimizando los procesos de financiamiento, seguros y venta de vehículos usados en los 14 países de la región donde el grupo representa a más de 40 marcas automotrices.
